• 叫车软件式的共享经济平台将给管理带来什么 来源:中国劳动保障报  作者:李小彤  日期:2016-07-26

      共享经济平台作为移动互联网的产物如今在大众生活中出现得越来越频繁。基于这类平台提供服务的企业利用移动设备、评价系统、支付、移动定位服务等技术手段,有效地将需求方和供给方最优匹配。叫车软件的发达就是共享经济平台的一个典型体现。

      可以看到的是,叫车软件所代表的共享经济模式对相关行业的企业经营模式产生了巨大的影响。那么,相应地,它是否会给人力资源管理带来新挑战呢?本报记者就此问题采访了相关人士。

      

      新用工趋势为何能动 “别人”的奶酪

      

      中国东方资产管理公司审计部高级经理刘荣认为,在共享经济模式下,企业可以通过互联网共享闲置的劳动力或者稀缺性的高层次人才,使人力资源管理由封闭走向开放。叫车软件就体现了这一点。通过叫车软件提供服务的企业,在人力资源管理方面与传统出租车行业形成了显著差异,甚至动了传统出租车行业的“奶酪”。

      刘荣以滴滴出行为例,阐释了差异性的三个方面:

      一是基于乘客满意的考核办法。传统出租车行业对于乘客满意度的考虑并不突出。而滴滴最大的价值是凸显了乘客满意度在服务考核中的原则性地位。具体而言,在设计平台时, 从基本的 “星级评级”到 “服务要点回顾”,再到开放式的意见询问,滴滴全方位地收集乘客对于司机服务质量的评价,从而让司机们明确地意识到,乘客的满意是决定其绩效的最重要因素。

      二是突出弹性工作的时间安排。在传统出租车行业,公司通过行政命令对他们的工作时间作出严格限制。而对于滴滴的司机而言,他们大部分是兼职司机,每天只需要在愿意工作的时间出车,不存在时间上的强制性要求。这种开放性的人力资源管理模式, 正体现了“互联网+”时代人力资源共享的特点。

      三是保证有效供给的激励手段。滴滴的激励政策不仅对司机的服务质量进行激励,同时也对司机的服务数量进行激励。比如,传统出租车行业中“拒载”现象让大众怨声载道。 而为了解决司机 “拒载”的问题,滴滴借助大数据对滴滴司机进行引导:司机拥有的滴米数量决定了其是否能抢到“好单”。而且,司机如果愿接一些高峰期、路线拥堵严重的“差单”就可以赚取一定数量的滴米。这一政策保证了司机不会为了争夺“好单”而放弃不合适的订单。

      

      创新之余用工管理有待加强监管

      

      当然,在带来创新的同时,叫车软件这种新形态的平台也带来一系列企业用工问题。

      中国人民大学劳动人事学院副院长唐鑛表示,如果将叫车平台上的司机看作企业员工,那么无论是就业条件、 工作体验还是收入报酬,都与传统的出租车司机大不相同。

      比如在进入机制上,优步除了正式员工以外,还通过互联网平台直接招募大批持有个人私家车辆的专车司机, 并与其签订了服务条款,而非正规的劳动合同。虽然之后产生了一系列任务发放、任务激励、薪酬管理、绩效考核的行为,但二者之间的雇佣关系仍旧是一个较为模糊的领域。相比之下,滴滴出行的司机则面临另一种就业方式:滴滴出行不仅有类似优步的线上招募专车司机模式,也有借助于第三方汽车租赁公司的方法。司机将合格的私人车辆“挂靠”于第三方租赁公司下, “滴滴出行”会通过第三方租赁公司向司机发放账号、展开业务。

      唐鑛认为,鉴于以上事实,这种工作模式会带来一系列企业用工问题,其中最突出的是应该如何界定并规范司机与叫车平台的关系。

      他表示,一方面,这种用工新形态弥补了传统用工模式的不足,创造了大量新的工作机会甚至新的职业;另一方面,新形态催生了新的职业特征和工作生态,用工形式兼有自我雇佣、家庭生产的特征,从业者享受弹性工作、合伙经营的条件。

      “从这个角度思考,目前这种用工形态下企业的角色定位、职业培训都存在不足,多是对雇佣关系进行否定,或是停留在传统雇佣关系中雇主的角度进行责权分配。这种落后、固化的思考路径亟须转变。”他认为,需要与之配套的政府监管模式,政府应加快步伐对企业用工问题进行规范,清晰界定企业员工之间的新型用工关系。同时,还需要行之有效的行业自治制度。

      

      传统企业管理应该借鉴共享平台优点

      

      值得注意的是,叫车软件虽然优劣并存,但其所代表的共享平台管理模式,对传统企业同样有借鉴意义。

      华东政法大学政治学与公共管理学院副教授白艳莉认为,在信息技术飞速发展的情况下,企业面临的竞争环境愈发激烈,市场需求出现个性化、多样化的趋势,这就要求企业组织必须以柔性化的结构来应对当前的动态环境,尤其是要改变人力资源管理模式,发展出弹性人力资源雇用模式。

      白艳莉提出,企业弹性用工策略的内涵可总结为工作地点弹性化、工作时间弹性化、工作内容弹性化、 雇用期限弹性化等四个方面。弹性化的雇用模式有利于雇员灵活安排个人时间、有利于组织根据客观环境灵活调整人力资源策略,也有利于促进就业,为社会经济带来积极影响。

    读完这篇文章后,您心情如何?姜伟伟
    [责任编辑:]
  • 关键字: