• 兴山六大举措,打造温馨舒适23℃人社服务品牌 来源:中国劳动保障新闻网 作者:王薇薇、邹兵 日期:2017-07-26
    [导读]  23℃是人体最舒适的温度,打造“23℃人社服务”,不断提升群众满意度,是全县人社系统的不懈追求。今年以来,兴山人社牢牢秉承23℃服务宗旨,六大举措打造温馨舒适、优质高效服务环境,各项工作任务实现了双过半目标,群众满意度和幸福感不断提升。

      23℃是人体最舒适的温度,打造“23℃人社服务”,不断提升群众满意度,是全县人社系统的不懈追求。今年以来,兴山人社牢牢秉承23℃服务宗旨,六大举措打造温馨舒适、优质高效服务环境,各项工作任务实现了双过半目标,群众满意度和幸福感不断提升。

      精心组织领导,科学统筹谋划23℃专项行动。领导班子深入领会23℃行动精神,围绕中心工作,统筹安排部署,制定23℃“作战图”。印发工作方案,形成对标指令、领导牵头、专班负责、人人参与工作机制,保障行动科学有序推进。

      强化宣传引导,推进23℃服务理念入脑入心。召开人社23℃动员会、组织集中学习23℃服务理念、围绕人社23℃结合各自岗位开展“我该做什么?我该怎么做?我该怎么说?”大讨论、主题演讲,升华干部职工思想和服务意识;开展业务研讨、专题业务讲座、执法考试、技能提升班,全方位培养“多面手”人社职工。印发《人社服务规范手册》,制定“十不准”服务规则,在全系统11个服务窗口开展文明窗口创建活动,发动引导全系统干部职工争创服务明星,形成领导率先、党员带头、全员争优的积极氛围。

      坚持问题导向,推行清单管理机制。制定人社服务5张清单。一是问题梳理清单,组织全系统123名干部职工查摆问题159条,逐人逐条制定整改措施,明确整改时限和整改效果,并实行销号管理。二是业务办理一次性告知清单,梳理归纳人社日常经办业务57项,制作成包含受理窗口、办理流程、所需资料、办理时限等内容的卡片式清单,广泛宣传发放。三是人社权责清单。对照相关法律法规,依据省通用权力清单事项,结合部门工作职责,梳理人社职权事项104项,并编制完成职权基本信息表和职权运行流程图,广泛宣传并在网站公开。四是县、乡、村三级人社服务清单。认真落实“放管服”改革要求,分级确定县、乡、村三级服务清单。明确服务范围、服务职责、审批权限。五是岗位职责清单。按照岗位职责及任务分工梳理确定干部职工岗位服务清单,明晰服务项目,明确岗位职责。

      坚持便民惠企优先,推行定制服务排忧解难。针对不同企业和特殊群体,提供“点对点、线对线、面对面”的定制服务,为企业和服务对象排忧解难,通过发放征求意见表、服务需求调查表,广泛收集需求信息,上半年为32家县内企业开展专项招聘48场次,引进技术人才420名,为16家县外企业专项推介成批输送2000多名劳务工。落实企业减负、稳岗补贴政策,为企业减负近3000万元。对县内重点招商企业提供社保经办、工伤认定等业务经办“VIP”服务。针对流动人员、在外居住人员、老弱病残人员提供上门服务、预约服务、代办服务、网上服务。推行定单培训、流动培训,上半年,送创业培训、精准扶贫培训班进村入户12期,培训713人。

      大力实施“互联网+人社”行动,实现数据代替群众“跑路”。下放18项人社日常业务到乡镇,13项日常业务到村,基本实现“小事不出村,大事不出镇”。与智慧办、网格办、行政服务中心等部门实行流程对接,提供综合“打包”服务,将乡镇人社中心和村(社区)协理代办点融入网格化管理平台,借助基层组织和网格化管理平台为群众提供定制服务。城乡居民医保制度与精准扶贫医疗救助制度实现无缝对接,通过网上审批开通现场即时结算平台,实行“一站式”现场直补服务。市民卡申办工作实现县、乡、村三级“免填单”服务,简化办理手续,实现即时办卡服务。运用QQ、微信、手机APP等新媒体拓展政策咨询、业务申办、交流互动渠道,运用公安联网数据简化业务申办手续,压缩各类业务办结时限,日常审批事项全部实现 “一窗”受理、“一次”告知、“一站”办结。

      深化“以人为本”服务理念,打造温馨舒适人社环境。在县、乡(镇)统一采用开放式服务窗口,设置楼层指示牌、去向告知牌、岗位职责牌;购置LED显示屏、查询机、公示栏、资料栏等服务设施;增设休息座椅、复印机、饮水机等便民设施;增设“雷锋志愿岗”、服务咨询台、引导服务岗;推行领导坐班制、局长接待日,实现服务群众“面对面、心贴心”,23℃人社温度得到群众广泛好评。

      群众利益无小事,民生问题大于天。今后,兴山人社将进一步深化改革、优化服务,务实重行,用心用情察民情、用力用脑解民忧,用实际行动践行人社使命。

    读完这篇文章后,您心情如何?刘俊良
    [责任编辑:]
  • 关键字: