• 23℃, 致力提供最舒适人社服务
    ————宜昌市社保征稽局打造有温度的经办机构
     来源:中国劳动保障报  作者:晏晓倩 日期:2018-04-02  分享 |

      23℃是人体感觉最舒适的温度。将这种温度注入到社保经办服务当中,会给办事群众带来什么感受?

      2017年, 湖北省宜昌市人社局在全系统组织开展了 “23℃人社服务” 专项行动, 提出 “23℃人社服务” 的理念。 以此为契机, 宜昌社保征稽局紧扣让群众享受最舒适的服务体验这一核心目标, 围绕改进服务作风、 优化经办流程、 创新服务方式、 改造服务环境、 优化服务机制五大方面, 刀口向内改作风、聚焦问题优服务, 着力打造有温度的社保经办机构。

      强意识 提亮为民服务底色

      今年3月26日一大早,宜昌社保征稽局灵活就业人员管理科的杨德国提前1个小时来到办公室, 准备8点开始的晨会内容。

      经过一年的实施, 每周一提前半个小时到岗参加周晨会, 中层以上及 “80后” 干部职工轮流主持,已成为宜昌社保征稽局全体干部职工的工作惯例。 周晨会重点围绕一周工作小结、 布置、 点评等展开,采取 “规定环节+自创动作” 的方式进行。 这次, 轮到杨德国组织第38期晨会。他特别准备了社保经办中容易忽视的几个政策难点, 以互动问答的形式和其他同事分享。

      “23℃人社服务”, 要实现这一服务目标, 核心在于干部职工内化于心、 自觉践行。 为此, 宜昌社保征稽局编印 《服务行为规范手册》,开展服务礼仪培训, 进一步规范服务要求; 设置服务评价器、 安装电子监控设备, 进一步强化服务监督; 开展社保政策业务轮训, 提高干部能力素质; 引进 “干部职工履职尽责考核系统”, 严格干部考核管理。

      减流程 化解社保经办痛点

      2017年10月9日, 宜昌社保征稽局向松滋市社保事业局发出了一张特殊的工作函。 工作函的内容很简单,了解2017年向敏老人在松滋市领取养老金标准, 为第二年调整其医保个人账户划账基数做准备。 但就是这么一张小小的工作函, 却改变了该市异地退休人员医保缴费基数调整业务流程, 让该市1500多名异地退休人员不再跑路。

      一年来, 宜昌社保征稽局坚持问题导向, 大力开展社保经办 “瘦身” 行动。 从经办流程、 申办资料、 服务时限等方面, 对职能范围内的所有服务事项进行全面清理、优化简化, 共减少流程环节50多个, 减少经办资料60多个, 实现40%以上的业务一个证照即可办理,法律法规规定事项提速30%以上,法定事项以外的业务85%以上一趟办结。

      该局为中小企业开通社保基数年度申报快捷通道, 实行快审快结; 为大型企业设立专服通道, 提前进行预审; 年度申报资料也由8项减为2项, 经办时间大幅压缩;取消 《社会保险登记证》 年检, 实行灵活就业人员参保 “一证一签字”, 即凭身份证在系统生成的“参保申请确认单” 上签字即可办理登记; 优化退役军人社保转移流程, 有力保证社保转移不漏一人;开通居民医保手机缴费、 社保参保缴费电子证明, 服务对象足不出户就能办理业务。

      重服务 提升社保经办温度

      有温度的社保经办服务, 首先应该是提供服务对象需要的服务。2017年5月,在推进23℃人社服务专项行动中, 宜昌社保征稽局围绕社保经办服务向社会发放了调查问卷。 从回收的216份问卷来看,“经办大厅自助办事条件水平差”是服务对象最不满意、 最希望改进的工作之一。

      对此, 该局将开辟自助服务区列为23℃人社服务的重点项目, 仅用一个月就迅速建成并投入使用,用实际行动回应广大服务对象的呼声和期待。 这里不仅有电脑、 打印机、 资料架等常用设备, 而且配备了婴儿座椅、 手机充电设施、 医药应急箱等。 此外, 该局专门挑选服务意识强、 亲和力强、 综合素质高的工作人员专职负责自助区服务,做到工作时间全程站立、 经办操作全程指导, 让广大群众在自助区里也能享受VIP服务。

      该局创新推出 “四维” 社保经办服务模式。对于新参保单位, 注重源头规范, 坚持定期免费组织社保培训, 帮助新参保单位增强社保意识、 迅速上手经办。 对于一般参保单位, 侧重及时互动,搭建线上咨询服务平台, 受到广大参保单位的普遍欢迎。 对于部分人力资源管理基础较薄弱的重点参保单位, 突出个性服务, 坚持开展 “社保专员” 服务活动,通过 “社保专员” 的点滴服务架起与参保单位沟通的桥梁。 对于广大参保群众, 则将服务与宣传有机结合, 力求渠道多元、 形式多样, 让社保经办走到身边、 装进口袋、放在掌上。

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