• 让服务有温度 助晚年更安心
    ———荆门市开展养老保险服务 “暖心行动”
     来源:中国劳动保障报  作者:张韵秋 日期:2018-06-11  分享 |

      “为民服务举新策, 联手金融扶老弱。 快捷方便且周到, 好似春风送暖歌。” 在今年5月举办的湖北省荆门市养老保险 “暖心发放”倡议仪式上, 来自该市棉花公司的退休人员姜子山现场赋诗, 表达了对社保部门开展 “暖心行动” 的由衷感谢。

      近年来, 荆门市社保部门在工作中坚持 “让服务有温度, 助晚年更安心” 目标, 积极开展 “暖心行动”, 即暖心发放、 暖心认证、 暖心经办、 暖心关爱, 切实增添了参保群众的获得感和幸福感。

      打造 “15分钟发放圈”

      “一到发养老金的日子, 老人们就会在银行门口排长队。 有的网点柜员机屏幕小、 字体小、 按键小, 眼神不好的老人用起来真的很不方便。” 这是荆门市社保局收到的退休老人对养老金社会化发放的反馈意见。

      针对基本养老金社会化发放中存在的服务质量不高、 流程不优、取现不便等问题, 荆门市社会保险局联合工行、 农行、 中行、 建行、邮储银行发出 “暖心发放” 联合倡议,共同促进服务提优。

      该市重点打造基本养老金 “15分钟发放圈”、 领取养老金专属定制服务、 养老金融优惠等 “适老性” 服务品牌。 与此同时, 荆门社保局督促各银行网点在发放态度、方法、 信息服务等方面做加法, 在服务流程、 资料提供、 办理时间上做减法, 同步探索智能发放新路径。

      后台比对数据 认证不再扰民

      家住荆门城区的陈先生今年刚满60岁。 前段时间家人发现他有点反常: 短信提示音一响马上看手机、路过社区要站着把LED屏上的内容仔仔细细看一遍。 原来陈先生听说,60岁后要集中认证才能领养老金, 这段时间他就一直等通知,生怕错过了影响发放。 不曾想通知没等来, 养老金却顺利领到了。 为什么陈先生没有去认证还能领到养老金呢?

      “我们利用社保大数据, 开展社会保险待遇领取资格认证工作,这样市民就不需要每年集中认证了。” 荆门市社会保险局的工作人员说。

      针对领取资格认证方面存在的诸多不便, 荆门市社保局围绕暖心认证持续发力, 以静默核查数据比对为主、 其他形式为辅, 在不扰民的情况下, 实现认证全覆盖、 无死角。

      荆门市利用大数据, 建立起了与公安、 法院、 民政、 卫计等相关部门信息数据共享的工作机制, 采取部门联合搜集信息、 互通共享的方式建立人口数据库, 在 “后台”进行数据筛选比对, 实现不扰民认证。

      荆门市形成以信息建设、 体系建设为抓手, 构建了市—县—乡镇(街道)—村 (社区) 四级认证平台, 实现数据同步上传、 同步审核。 针对退休人员异地居住及流动较为频繁的特点, 荆门市推进APP人像识别智能认证手段; 针对部分乡镇保持土葬习俗、 未开具火化证明导致死亡人员信息失真问题, 以及城乡结合部人口居住情况复杂的特征, 通过所在地乡镇人社服务平台进行核查比对, 准确掌握信息;为行动不便、 重病伤残等认证对象开通 “绿色通道”, 实行预约服务、上门认证。

      “三减三提”助力 经办服务提质

      “去年来办职工工资基数申报,反反复复要在大厅跑3个窗口, 一办小半天; 今天, 一个窗口分分钟就把业务办妥了。” 海逸城市酒店集团人事负责人张伟说。

      荆门市按照省厅提出的 “一网覆盖、 一次办好” 工作目标下功夫, 创新创优经办服务。 他们实行“三减三提”, 即大力减前置条件、提服务效率, 减经办障碍、 提办事速度, 减环节流程、 提服务标准,围绕环境、 设施、 态度、 方法、 信息做加法, 紧扣流程、 资料、 路径、 时间做减法。 同时, 开展减证便民、 经办提速、 流程再造 “三项行动”, 优化服务规范, 擦亮社保窗口。

      该市推进 “一制一化”, 即综合柜员制和业务档案一体化, 深化全国 “电子社保” 示范城市内涵,已实行 “一站式” 受理和业务档案一体化处理, 业务经办全环节信息共享, 初步实现业务档案前台扫描、信息共享、电子保管。

      “最美夕阳红” 走进寻常人家

      “获得荆门市首届最美夕阳红十佳称号, 是对我们社区老党员志愿服务队的肯定。” 石化社区退管服务科的宋克志说。

      近年来, 荆门市以 “寻找荆门最美夕阳红” 为例, 通过走进寻常人家, 从荆门地区退休老人中寻找老有所乐、 老有所爱、 老有所为、 老有所依的 “最美夕阳红”典型人物和故事, 筛选采访制作专题节目15期。 专题节目捕捉退休老人日常生活中最真实、 最平凡的瞬间, 讲述荆门退休老人自己的故事, 同时也宣传了当地养老保险经办服务政策, 取得了较大社会反响。

      该市依托荆门石化、 凯龙集团等大型企业建立退管服务示范社区, 定期举办书画、 门球、 木兰拳等老年人喜闻乐见的文体活动, 联合银行经常性开展金融防诈骗等相关知识讲座。

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