• “把简单交给群众, 把复杂留给我们”
    —————青岛市隐珠街道 “最多跑一次” 街道级服务平台上线纪实
     来源:中国劳动保障报  作者:李明奎 日期:2018-06-20  分享 |

      大多数人都有这样的经历: 去街道办事, 不知该带什么材料、 到了现场发现材料没带齐全、 请假来回跑……现在, 这些问题在山东省青岛市西海岸新区隐珠街道成为过去式。今年5月31日, 隐珠街道举行 “最多跑一次” 服务平台启动仪式。 这意味着青岛市有了首个办理业务最多跑一次的街道级平台。

      群众的小事是街道的大事

      隐珠街道处于青岛市西海岸新区中心城区, 下辖35个村、 19个社区, 人口46.23万, 面积61.4平方公里。 隐珠街道公共服务中心承担的业务量占全区的四分之一, 平均每天办事群众接近200人。

      说起 “最多跑一次” 服务平台建设的初衷, 隐珠街道党工委副书记、 办事处主任车明超说: “党的十九大报告指出, 要坚持把人民群众的小事当作自己的大事。 我们在全街道开展了 ‘天大的小事’ 为民服务活动, 把群众办事最多跑一次作为服务群众的重要环节来探讨研究。”

      据了解, 隐珠街道 “最多跑一次” 服务平台提供劳动保障、 社会事务、 生育登记等公共服务, 老百姓在手机上即可办理上述事宜。 为了让服务平台操作简单、便捷高效,隐珠街道召集业务人员逐项梳理分析所有业务, 能网上办理的推行网上办理, 能简化的尽最大努力去简化, 实现最多跑一次。 为了设计出简易流畅的用户体验方案, 隐珠街道与技术公司进行反复对接、 模拟操作, 对每一个设计步骤和环节反复推敲,最终确定设计方案。

      三个“法”让老百姓办事更方便

      车明超将隐珠街道 “最多跑一次”服务平台理念总结为三个 “法”———做减法、做加法和 “笨”办法。

      做减法就是让老百姓少跑腿、少费心。 在隐珠街道公共服务中心大厅里, 醒目标语 “把简单交给群众, 把复杂留给我们” 简洁明了地表达了街道服务理念。 “目前, 平台上能查询及办理的业务共47项。其中零跑腿业务6项、 跑一次业务13项、 居村代办业务28项。” 车明超说。

      做加法即充分利用互联网技术优势,依托 “互联网+服务平台”模式, 打造新的服务平台, 把服务水准和服务质量提上去, 更好地方便群众、服务群众。

      “笨”办法实际上是为民服务的实在办法。 “对于部分必须跑两次以上的业务, 我们创新服务模式,通过推出居村代办和快递举措, 实现跑一次办结。”为此,隐珠街道专门配备了专职居村代办员队伍, 为居民, 尤其是腿脚不便的老年人提供代办服务。

      “群众跑” 变 “数据跑”

      自 “最多跑一次” 服务平台运行后, 居民要办理劳动保障和社会事务两项业务, 只需用手机关注“和美隐珠”微信公众号,进入网上服务平台, 就能查询到每一项业务的相关政策规定以及办理程序等相关信息。

      隐珠街道为了让这一服务模式家喻户晓, 专门印制了4万份 “最多跑一次” 宣传折页, 通过现场发放、 在楼道及宣传栏张贴海报等方式, 积极宣传推介服务平台。 在平台启用的第一天, 后台就收到了档案信息查询等业务办理信息。

      据了解, 截至目前, 服务平台已办理一次性创业补贴、档案查询、参保信息查询等业务38件, 居村代办医疗救助、 临时救助、 老年证等业务875件。

      “在服务平台运行过程中, 我们会积极听取群众的意见建议,不断优化流程, 让群众在网上办事越来越方便。 将来, 我们会根据群众需求, 力争让更多的业务实现零跑腿办理, 更多的代办事项可以网上办理, 为群众持续提供优质便捷服务, 提升群众满意度。” 车明超说。

      近年来, 隐珠街道着力打造“活力新城、 和美隐珠” 靓丽名片,重点推行 “天大的小事” 便民服务理念, 在 “互联网+政务” “互联网+民生”等领域做了诸多尝试。随着 “最多跑一次” 服务平台的正式上线, “活力新城、 和美隐珠” 的名片又增添了亮丽的一笔。

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