• 国有企业调整姿态 进入市场服务社会
    哈尔滨先锋物业“脱胎换骨”亮相东方新天地 来源:中国劳动保障新闻网 作者:记者迟宏波 日期:2018-09-10

      

      9月9日,几天的阴雨之后,哈尔滨迎来难得的秋高气爽好天气。位于哈尔滨新区哈西区域的东方新天地小区三期,进户一个多月的业主们都在进行着紧张的装修工程施工。与多数刚进户小区不同的是,这里绿树成排,草坪如新,秩序井然,偶尔还有一期二期的业主牵着宠物狗在三期整洁的甬道上遛弯,楼前楼后几乎看不到装饰装修清理出的建筑垃圾,仿佛是入住已久进入生活常态的住宅小区。

      哈尔滨先锋物业服务有限公司总经理刘凯军对记者说:“物业无小事,服务见真情,我们接管这个小区三期的物业服务后,迅速选配得力人员,组建东方新天地小区三期的客户服务中心,从热心工作着眼,从贴心服务入手,精心管理,细心养护,在最短的时间内完成了小区环境的清理,为开展好物业服务打下坚实基础。”

      

      国有企业改革并购重组

      名不见经传的哈尔滨先锋物业服务有限公司是什么性质的单位?东方新天地小区三期的业主们并不知晓。他们能不能管理好小区,为业主做好物业服务,人们也半信半疑。

      其实,这家公司隶属于承担着哈尔滨市政府重大项目融资平台和国有资产经营管理职责的哈尔滨投资集团有限责任公司。哈投集团目前拥有全资和参股企业46家,产业涉及金融证券、商业物流、房产开发、基础设施、热力电力等行业。

      今年6月,在新一轮国有企业体制改革中,原来承担着哈尔滨市绝大部分主城区物业服务的多家国有物业公司,统一并入哈投集团。重组后的先锋物业做为哈投集团的全资子公司,也是集团旗下物业服务板块的经营管理机构,于2018年6月应运而生。哈投集团的决策者希望由此打造属于哈尔滨市的国有物业服务“先锋”品牌。

      

      脱胎换骨企业面貌一新

      先锋物业董事长陈育伟告诉记者,今年6月哈投集团完成对原有国有物业服务企业的并购重组后,及时优化结构,整合资源,确立了公司新的工作目标和推进路径。

      他们集中精力重点解决哈尔滨市主城区物业服务区域分散、管理模式单一、服务质量参差不齐的问题。立足所辖主城区承担的物业服务基础,重新打造板块化管理结构,着力打造集中化、专业化、标准化的物业服务板块,为社会提供可靠、深受信赖的产品和服务。

      目前,先锋物业有管理人员580人,为社会创造保洁、保安等劳动用工岗位超过2000个。组建道里、道外、南岗、松北、香坊五个区域公司、27个分公司,物业管理服务项目120个,3400万平方米,服务用户达到49万户。

      据介绍,由先锋物业管理的建筑多为上世纪八十、九十年代建成,楼龄最长的距今有30余年,也就是八十年代的“公产房”时代,那时哈尔滨市还没有引入“物业”的概念,都是由国有物业的前身——“房管所”管理。

      经过三个月时间的整合重组,目前各服务区域的移交和承接已全部完成,物业服务基础“四保”工作已进入良性开展轨道,庭院道路、屋面防水、给排水等各项维修工程都已全面开工,业主们反映集中的问题将逐步得到处理和解决。

      

      进入市场服务提档升级

      舒适优美的生活环境以及贴心周到的物业服务是现代人追求生活品质的一个重要部分。国有物业企业进入市场,对老企业哈尔滨先锋物业服务有限公司是一个新课题。

      面对业主的多元需求,企业如何提升服务品质,壮大参与市场搏击的竞争力?

      先锋物业总经理刘凯军介绍说,东方新天地小区三期是先锋物业改革重组成立后首批承接的中高端物业项目,他们以接管东方新天地三期做为国有物业涅槃重生的良好契机,牢牢树立起国字号企业突出社会效益,服务优先的理念。他们向业内高标准、高品质服务看齐。

      进驻东方新天地小区三期不足20天的先锋物业,一经接手,就先声夺人,让业主们耳目一新。

      先锋物业东方新天地三期客户服务中心的客服经理关红武今年38岁,从事物业管理工作8年。他向记者介绍了8月19日进驻东方新天地小区三期物业管理服务当天,看到的杂乱景象:楼前楼后建筑垃圾一堆一堆遍地都是一片狼藉,严重影响业主进出。

      进驻后,他们先后为小区配备了垃圾清运车、清扫车、保洁车、巡逻车等车辆设备,管理人员、秩维人员、保洁人员全部统一着装、统一服务标准和流程,小区内的标识标牌全部制作完成并悬挂树立,每栋楼一个专职管家的微信服务群已经建立,设立物业服务电话,启动24小时响应的服务机制。有125名工作人员在这里为东方新天地小区三期的7栋楼24个单元的业主进行物业服务。短短20天时间,这些业主看得见、用得着的作为,使先锋物业在最短时间内得到了业主的普遍认可。

      他们紧紧围绕业主衣食住行用等方面延伸服务触角,把“提升服务品质”作为衡量物业服务工作的唯一试金石,以更高标准、更高要求自律,让广大业主都能感受和分享到服务品质不断提升的累累硕果。这些经验,也为下一步继续拓展中高端物业服务业务打下坚实基础。

      现在走进东方新天地小区三期,放眼望去,满目清爽,到位的物业服务为这个因所处一所名校校区而售价不菲的高档住宅小区增色不少。

      先锋物业副总经理吴坚表示:“通过在东方新天地小区三期的物业管理服务检验有力地说明,哈投集团物业业务板块的整合,使我们具备了参与中高端物业市场竞争的实力,并且能够为业主提供踏实可靠的精细化、管家式服务,通过我们求真务实的不断努力,未来一定会成功打造一个又一个精细化、高品质的高端物业社区。”

      先锋物业董事长陈育伟向记者透露,他们已经确定,将坚持遵循“政府主导,市场化运营”的基本方针,积极开拓智能化便民服务平台,向国际化物业服务标准看齐,以“真诚、智慧、贴心”的服务理念,倾力打造“规范、及时、高效”的专业化服务团队,重铸国有物业服务企业金字招牌。

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