• 泰兴人社:小小引导员 窗口大服务 来源:中国劳动保障新闻网 作者:周志荣 于虎 日期:2018-09-18
    [导读]为加强人社系统行风建设,打造优质、便捷、高效的人社服务,彻底打通为民服务“最后一公里”,9月份起,泰兴市人社局公共就业服务中心针对大厅服务窗口较多,大多数群众对服务流程不熟悉,对相关科室职能不了解等问题,创新服务方式,推行“引导员”制度,进一步提高服务水平,提升工作效能。

      “档案托管,请到13、14号窗口办理!”“创业贷款申请,请到5号窗口!”“失业登记请到10号窗口!”……这是江苏泰兴市人社局公共就业服务中心办事大厅引导员正在为前来办事的群众进行引导。

      “以前我来办事总是一头雾水,不知道自己要到哪个窗口。现在可以直接到服务咨询台,把我想办的事告诉引导员,他们很快就把我领到了正确的窗口,窗口工作人员及时帮我办理了所有事项。”近日,来到泰兴市人社局公共就业服务中心办事的王女士开心地说。

      为加强人社系统行风建设,打造优质、便捷、高效的人社服务,彻底打通为民服务“最后一公里”,9月份起,泰兴市人社局公共就业服务中心针对大厅服务窗口较多,大多数群众对服务流程不熟悉,对相关科室职能不了解等问题,创新服务方式,推行“引导员”制度,进一步提高服务水平,提升工作效能。该市人社局公共就业服务中心在一楼设立业务咨询台,挑选业务骨干担任引导员,实行轮流上岗。引导员主要负责解答群众咨询、引导办事群众到具体服务窗口、辅导群众填写资料、维护办事大厅秩序、及时疏导群众、帮扶老幼病残等对进门群众提供全程服务,真正实现少跑腿、快办事。半个多月来,该中心引导员已接待办事群众500多人次,引导群众办理各类业务 300多次,提升了服务效能,赢得了办事群众的一致好评。

      据悉,“引导员”制度已经在泰兴市人社局所有服务大厅推行。该市人社局局长管国堂表示:“为进一步提高为民服务的能力,将借助人社大讲堂,利用休息日组织全体干部职工学习业务知识,切实提高思想认识、业务水平和语言表达能力;同时将加大改革力度,整合经办窗口,实行一窗全科无差别综合受理,真正实现‘一窗通办’。”

    读完这篇文章后,您心情如何?杨海波
    [责任编辑:]
  • 关键字: