• 济南市燕山街道着力打通人社服务“最后一公里” 来源:中国劳动保障新闻网 作者:穆荣 日期:2018-11-07

      近年来,济南市燕山街道持续改进工作作风,强化服务意识,不断提高服务人民群众的能力和水平,着力打通人社服务“最后一公里”。

      优化公共基层平台,提升服务效能。燕山街道人社服务大厅办公设备整齐划一,业务标识规范醒目,便民设施、电子大屏幕样样齐全。同时,通过公示栏、经办流程展示台,实行工作流程公开、岗位职责公开、联系方式公开、投诉监督公开。对服务大厅的窗口职能进行整合,推行“一窗式”服务;让服务对象“零距离”监督,成为窗口人员不断提升办事效率与服务能力的有效助推器。同时,大厅实行值班厅长制,在做好就业创业政策咨询、有关审批事项和突发、复杂问题的会商解决的同时,积极当好业务办理的“跟踪员”、群众建议的“倾听员”、窗口秩序的“维护员”、矛盾纠纷的“化解员”。将“六能六不”、“六个一样”等服务标准真正应用到日常工作中,“不让办事群众在我面前受冷落,不让经办事项在我身上出差错”,让群众感受到燕山温度。

      强力推进“互联网+”服务,让数据跑路代替群众跑腿。在服务大厅室内室外配置自助服务终端2台,群众可自助办理社保、社保卡、就业、政策咨询等业务,有效提升了服务的便捷性,实现让信息多跑路、群众少跑腿。今年辖区更换新社保卡4467张,对于户籍所在地与居住地不一致的居民,与居住地所在人社中心积极协调、联合互助,确保每张卡尽快送至居民手中。同时积极推进“一线为民工作法”,改变传统窗口的坐等办模式,将服务范围从窗口内延伸到全社区,针对老年人、残疾人和弱势群体建立预约上门服务、全程代办等补充经办服务,让群众真正做到“不进人社门就可办理人社事儿”。

      加快业务处理速度,提高服务水平。燕山人社通过简化业务流程、缩短办结时间、推行五星级服务等措施,实现了业务流程最优化、办结时限最短化。同时对69项下沉业务进行再梳理、再压缩、再合并,删繁就简,分类编制“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”服务指南,实现“一窗受理、内部流转、限时办结”的集成模式。

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