• 在这里办事能“一次办好” 来源:中国劳动保障报  作者:本报记者 陆占奇通 讯 员 刘明祖 日期:2018-11-09  分享 |

      10月30日下午3点,山东省乳山市人社局综合服务中心待遇资格认证窗口前, 来办理档案提取手续的于明好像有点不相信似地问窗口办事人员张丽: “这就可以了?” 张丽微笑回答: “可以了, 您现在就能去提取档案了。”

      于明是一名1975年参军的老兵。 之前, 在补缴社会保险费时将档案转移到了乳山市人社局综合服务中心。 现在, 相关部门需要采集退役军人信息, 于明就按照要求来该中心提取档案。 来之前, 于明还有点担心: 提档案是大事, 自己没经验, 怕办不好。 因此, 他不但拉来了妻子陪同, 还专门带了一个“懂行”的朋友来帮忙。

      办事顺利程度显然超出了于明的意料,转身离去的瞬间,他满脸喜悦。同行的朋友则微笑着对记者说: “我们对这里的服务非常满意,打100分。”

      有同样感受的,除了于明,还有企业人事专员李红。在张丽工作窗口的对面大厅南侧摆放着5台自助服务终端机。李红正在为同事缴纳社会保险费。她将身份证放在终端机扫描端口,终端机页面上立刻清晰显示出该企业的社保缴费情况。李红点击页面上的 “单位缴费”标识,再根据提示刷银行卡后,终端机随即为她打印出该企业职工社保缴费证明———李红的职工社保缴费业务顺利办完。

      乳山市人社局副局长潘国伟告诉记者, 该市共有190台这样的终端机, 遍及乳山市的医院、 银行网点、 定点零售药店、 各镇 (街) 人社所及村 (居) 社区, 全时段服务群众和企业。 该市群众和企业办事人员可以来中心, 也可以在其他设置了终端机的地方查询社保信息,缴纳社保费,打印相关凭证。

      李红告诉记者, 她可以通过5种途径为其同事缴纳社保费, 分别是中心窗口、网站、自助终端、手机APP及乳山市人社局与该市农商银行联合推出的“农金通”智能服务终端,而且每一种途径都能确保她 “一次办好”。李红说,本来她可以在办公室的电脑上,或者在居住地附近的自助服务终端上,甚至手机APP上办完相关业务,只不过当天她正好到楼下的税务机关办事,就顺便来楼上替单位同事缴纳了社保费。 “无论在哪里,不管通过什么途径,都可以一次办好!”李红说。

      线上服务越来越便利, 线下安排则越来越周密。 中心在大厅入口处设置了导办员岗位, 来中心办事的人只要一进入大厅, 首先迎接他们的就是这些能为他们介绍相关政策、 指引办事流程的热情干练的导办员。 有时候, 来办事的群众没有银行卡, 导办员会告诉他们: 大厅里有银行, 可以马上开卡; 有时候,来办事的群众只带了现金, 导办员会告诉他们: 大厅里设置了银行终端机, 随时可以存款入卡。 潘国伟说, 他们所做的一切努力都是为了帮助来中心办事的群众和企业人员能够 “一次办好”。

      今年6月, 山东省出台规定,推行 “一次办好”, 对政府部门提出明确要求: 企业和群众来政府办事,不论 “见面不见面” “跑腿不跑腿”“线上线下”, 都要 “一次办好”。 按照山东省政府要求, 乳山市也于8月制定了 《人力资源社会保障系统“一次办好” 事项实施清单》, 并周密部署, 严格落实。 记者在乳山市人社局综合服务中心见到的, 正是这场变革的一个生动例证。

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    服务“一张网” 办事不折腾中国劳动保障报2018-11-09窗口跑一次 舒心办完事中国劳动保障报2018-11-06线上线下都要实现“一次办好”中国劳动保障报2018-10-26一次比武 一次练兵 一场改革中国劳动保障报2018-10-24让服务网上办一次办智能办中国劳动保障报2018-10-16一窗办一网办 办事真方便中国劳动保障报2018-10-15
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