• 九江市:持续优化窗口服务 打好创文组合拳 来源:中国劳动保障报  日期:2020-05-19

      “一进门看到大厅整洁卫生,我们的心情就比较好。工作人员认真热情又耐心,让我们在办事过程中感受到了浓浓的文明之风。”前来九江市社保卡管理服务中心补办社保卡业务的陈女士说道。

      近期,九江市人社局主动将创文工作与窗口工作紧密结合,在不放松疫情防控的同时,围绕“ 三城同创”中心工作,不断规范窗口服务秩序、改进工作作风,通过“三强一优”创文模式,不断深化服务,将文明创建工作落在实处,提高了企业和办事群众的满意度。

      打好“管理”拳   强化窗口服务

      九江市积极推行“减证便民”“一窗通办”办结模式,持续推进窗口规范化、标准化建设。要求窗口工作人员注重文明修养,做到微笑待人、热心办事,同时设置志愿服务岗,帮助办事群众扫描赣通码、进行秩序引导,提供业务咨询等各项服务,得到了办事群众高度赞赏。

      打好“宣传”拳   强化舆论引导

      该市人社部门充分利用电子显示屏、张贴文明标语、在醒目位置设置地方特色公益广告等形式,全方位向办事群众宣传社会主义核心价值观和文明道德知识,不断提高人民群众“讲文明、树新风、讲诚信”的思想认识。

      打好“执纪”拳   强化监督检查

      以加强窗口作风行风建设为重点,该市人社系统不定期开展“窗口单位作风建设”明察暗访,依托江西省人社窗口单位作风建设公众评价系统,对违反纪律、受到投诉的工作人员及时进行查处,并纳入绩效考核,确保窗口单位零差错、零投诉。

      打好“线上”拳  优化办事流程

      九江市大力推广服务事项的网上办和掌上办,积极引导群众利用赣服通、江西人社APP、江西人社微信公众号等线上平台进行社保信息查询、养老金领取资格认证、缴费等业务,实现“网上办、手机办、预约办”。

      九江市社保局窗口单位负责人表示:“人社窗口是联系民生最紧密、服务群众的最前沿,服务质量的好与坏是为人民服务的最直接体现。我们将紧紧围绕全市创建文明城市工作部署,继续强化窗口管理,创新服务方式,擦亮为民服务窗口,为九江市创建全国文明城市再助力!”(施雪  樊新苗)

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