• 徐州市云龙区:增设代理小窗口 创新服务“四步走” 来源:中国劳动保障新闻网 作者:陶薪羽 日期:2020-02-19

      为最大限度方便群众办理退休手续,江苏省徐州市云龙区人社局公共就业和人力资源管理中心一直秉持“让群众最多跑一次”的服务理念,进一步展现新时代的窗口服务美好形象,体验“云服务、龙速度”带来的新变化。区就管中心劳动代理科创新“四步走”的服务方式,为群众提供更贴心细致的服务。

      一是“特服”。对于重度肢体障碍、不能亲临柜台、孤寡老人等弱势群体,开辟 “绿色通道”,实行“特事特办”,“绿色通道”不仅在台前,也在幕后,对于行动不便,确有情况特殊的人群,实行上门服务。

      二是“结合”。创新“前台+后台”相结合的服务模式,前台统一受理材料,后台分类管理。后台通过档案查询,联合社区、社保中心、企业破产清算组等部门,优化企业职工办理退休手续流程,精简办事材料,提前解决档案中出现的问题,集中将收取的材料报相关部门审批。让业务部门多跑腿、让群众少跑腿、主动帮群众跑腿。

      三是“提醒”。一次性告知清单,方便群众办事,让群众最多跑一次;一张温馨告知单,提醒退休人员办理医保相关事项;一通电话,提醒群众及时办理退休手续,让“群众找”变为“找群众”。

      四是“坚持”。坚持热心服务,坚持细心服务,坚持微笑服务,坚持依法服务。细致耐心倾听记录群众反映问题,认真耐心讲解有关政策法规,妥当耐心处理每件事情,用优质的服务贯穿工作的每个环节,用贴心的服务解决群众的问题,努力让每位前来办事的群众都能满意而归。

      

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