• 智能仲裁小程序“温小仲”上线 来源:中国劳动保障报  作者:王旭之 日期:2020-06-19

      6月11日,浙江省温州市劳动人事争议院智能仲裁小程序“温小仲”正式上线运行,集“语境理解、意图识别、多轮互动、智能推送”等功能为一体,可以为当事人提供全天候、标准化、多功能的智慧仲裁服务。

      维权知识找谁问--“温小仲”

      “我受了工伤,想咨询一下工伤保险待遇的赔偿标准。通过和‘温小仲’的语音对话,它给我发送了浙江省工伤保险待遇的赔偿明细表,真的很方便!”劳动者金某在体验了“温小仲”的服务后,不由得连连点赞,表示“温小仲”不仅信息体系完整,而且操作灵活简便。据悉,金某因工伤保险待遇赔偿问题与企业产生纠纷,了解赔偿标准后已与企业进行协商,双方达成和解意向。

      平时劳动者遇到维权问题,需到服务窗口或打电话进行咨询,耗时耗力且不便捷。“温小仲”的上线实现了维权服务高效率和标准化,做到实时在线、有问必答。劳动者进行咨询时,可以用语音或者文字的方式提问,也可以通过首页快捷菜单浏览获取需要了解的知识。针对实际场景中用户提问模糊的情况,“温小仲”会用多轮互动的方式进行引导,为劳动者提供仲裁流程、法律法规等有价值的信息,促使劳动者理性维权。

      用工烦恼找谁解--“温小仲”

      “用工过程中,我们需要用到很多法律文书如劳动合同、解除合同通知书、请假单等,可是我们自己写得不规范,容易留下风险隐患。关注‘温小仲’后,我只需要问‘有劳动合同范本吗’,它会立刻发给我,并且可以直接在电脑上编辑打印使用,真是太方便了。”陈某系瓯海区某鞋厂的老板,由于企业规模小、员工少,在员工管理方面不是很规范。在“温小仲”上了解了用工知识后,陈某表示会从劳动合同入手,逐步进行规范管理。

      “以前我们也派人参加劳动法律知识培训,但基本是过后就忘,很难发现企业自身在用工管理方面的问题。‘温小仲’的内容针对性非常强,常见的用工管理问题可以直接在上面得到解答。”温州市某企业负责人这样说,“面对日益复杂的用工形式,企业真的需要提高用工规范意识,这个随身携带的宝典,对我们帮助很大!”

      如果企业在用工过程中遇到问题无法及时解决,就会埋下争议隐患。“温小仲”的上线运行给用人单位带来了极大便利。它以实践中大量的仲裁案例和现行的政策法规为基础数据,通过人机互动,帮助用户了解相关法律法规。针对多数用户不会合理描述自己想要咨询问题的情况,“温小仲”能够根据用户咨询的关键词给出与之相关的咨询词条,及时解决用人单位的烦恼,促使其规范用工。

      业务知识向谁学--“温小仲”

      “书到用时方恨少,检索法条很烦恼。以前办案过程中想找一个偏僻点的法条,要花费大量的时间翻书,有了‘温小仲’,只需要几秒钟,大大提高了办案效率。”仲裁员叶青青如是说。

      “温小仲”拥有非常完善的知识图谱,仲裁员在平时经办案件过程中可以通过AI服务体系寻找法条。比如点击“法律法规”,系统会将所有的涉及劳动争议方面的法律法规以条目方式反馈给用户;点击或者语音输入“最高人民法院司法解释”,“温小仲”会将最高人民法院的四个关于劳动争议处理的司法解释打包回复。通过快捷导航,仲裁员可以快速搜索到自己想要的法律条文,挖掘有价值的数据信息,节省大量办案时间。除此之外,“温小仲”还设置了仲裁微课堂,仲裁员可以通过微课堂学习仲裁知识。

      据了解,“温小仲”将依托自主学习能力,持续提升应答准确率。温州市仲裁院下一步会继续开发2.0版本,除了问询功能之外,还将增设网络调解、待遇计算、仲裁导航等功能。“温小仲”的不断完善、升级,将切实推动仲裁工作数字化、信息化。

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