• 从严抓好作风建设打造群众满意窗口
    ——--江西赣州南康区努力提升社保经办服务水平
     来源:中国劳动保障报  作者:温圣魏 日期:2020-10-27

      今年以来,江西省赣州市南康区社保局深入落实中央八项规定精神,持之以恒纠正“四风”和“怕、慢、假、庸、散”等形式主义、官僚主义。“严”字当头,作风建设常抓不懈。结合工作实际,南康区社保局认真开展“大调研,大落实,大提升”主题活动,不断提高社保业务经办水平,努力打造一支人民群众满意的社保经办队伍。 

      大调研找短板施对策

      调查研究是谋事之基、成事之道。新时期社保干部应更多聚焦社保发展中的问题,以扎实调研推动发展。要善于抓住群众关注的社保重大问题和关键难题,精准把握新时期社保工作的特点,提高调查研究的准确性、参考性、前瞻性。

      当前制约社保工作短板很多,有些制度涉及国家顶层设计,作为基层社保工作者无法制定或改变政策,但可以进一步优化人性化服务方式方法,尽可能让群众少跑腿,一次跑腿办完全部业务,工作人员要尽量减少不必要的工作流程。实行“一站式”服务,优化服务环境,设置等候椅、饮水机、报纸架、资料台、社保查询电子触摸屏等;以群众为中心,对群众负责;深化服务意识,加强队伍建设,加强窗口工作人员的政治思想和职业道德建设,不断增强使命感、责任感和荣誉感;要加强管理,严明纪律,用制度管人,确保在工作中不发生以权谋私、“吃、拿、卡、要”等违纪问题。 

      大落实求实效提水平

      社保工作一定要完善经办机构绩效考核办法,通过实施绩效考核推动重点工作开展。对社保重点工作,更要及时跟踪督查,

      扭住不放,一抓到底,抓出成效。大力开展“创先争优”活动,努力把“创先争优”活动的工作重点落实到创建优质服务窗口、优质服务岗位、优秀服务标兵等“三优”创建活动上。

      通过这些活动,目的就是要打造社保服务品牌,改进经办作风,提高队伍素质,加强能力建设,提升服务效能,提高服务质量,更好地为老百姓服务。当前,社保工作要坚持以“互联网+经办”为重点,着力在提升服务效能和服务水平上下功夫,比如人民群众反映领取养老保险待遇资格认证不便,经办机构应尽快推进“人脸识别”手机认证服务方式进家庭,通过零距离手机认证,让老人切实感受到实在、便捷的服务。 

      大提升提服务求满意

      社保工作应秉承“一切为群众服务”的工作理念,加强作风建设,提升服务效能,坚持内强素质、外塑形象。大力提升社会保险机构服务质量和工作水平,努力打造一支作风正、能力强、业务精的社会保险经办队伍,力求用最优质的服务打造最优质的窗口;完善制度,完善参保缴费、待遇支付等各项业务操作流程,明确各科室职责和责任分工;社保服务大厅要坚持“分管领导值班制”和“AB岗工作制”,落实“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”和“一次性告知制”。

      要树立文明窗口形象,进一步提升窗口服务工作质量。窗口服务直接面对基层群众,工作方法科学与否、服务质量优劣,直接关系政府形象,必须进一步提升窗口服务水平和质量,加强窗口工作规范化管理,切实做到真诚服务,细微服务。特别是窗口工作人员要严格遵守窗口服务工作纪律和规章制度,规范服务用语、仪表形象、便民措施,赢得办事群众的理解、支持和肯定。要切实解决群众普遍关心关注的热点、难点问题,工作人员要以勤感人,以情暖心,努力做到社保经办服务使人民群众满意。

      (作者单位:江西赣州南康区社保局)

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