• 群众视他为亲人
    ——记河北省人社厅调解仲裁管理处军转干部陈剑峰
     来源:中国劳动保障新闻网  作者:靳彦丽 李国静  日期:2011-08-01
    [导读]“陈剑峰同志像对待自己的亲人一样对待我”、 “他是真正的人民公仆……”。自2007年转业到河北省人社厅调解仲裁管理处 (信访处)以来,陈剑峰以为民服务的真心、换位思考的同情心、高度负责的责任心、解决问题的决心、长期坚持的恒心,成为劳动争议当事人和上访者心目中的亲人。

     

         他平日喜欢用一个装得下1公斤水果的大玻璃罐头瓶喝水,因为他常常要连续四五个小时接访或帮双方调解纠纷,只能靠 “牛饮”给冒烟的嗓子 “灭火”。

      他每天早上7点多就准时出现在办公室,经常到晚上八九点钟还在加班,家人总是等不及他吃晚饭,给他留饭已经成为家里的生活习惯。而他因为调解案件不能按时在单位就餐也是常事,中午常是从外面买些简单的小吃打发了事。

      他多次自掏腰包为家庭困难的上访人提供食品、购买返程车票。他协调解决了一起多年的劳动争议案件,争议单位为上访人协商赔款近20万元,双方当事人都对处理结果比较满意,执意请他吃饭,但他只和双方坐在一起吃了碗面条。双方都很受感动,从此握手言和。

      这只是河北省人社厅调解仲裁管理处 (信访处)主任科员陈剑峰工作生活的点滴剪影。 “陈剑峰同志像对待自己的亲人一样对待我”、 “他是真正的人民公仆……”几年来,人民群众送来几十封感谢信和十几面锦旗,对他的感谢之心情真意切。自2007年转业到河北省人社厅调解仲裁管理处 (信访处)以来,陈剑峰以为民服务的真心、换位思考的同情心、高度负责的责任心、解决问题的决心、长期坚持的恒心,成为劳动争议当事人和上访者心目中的亲人。

      他用真心换信任

      石家庄市的退休人员刘女士原劳动关系在某市某银行,后工作调动,又多年没去上班,致使个人档案多年找不到。因没有档案,社保经办部门不能为其办理补缴养老保险费手续,她因而不能享受退休待遇。刘女士万般无奈之下,只好来到了省人社厅仲裁调解 (信访)处寻求帮助,时值陈剑峰接访。

      陈剑峰了解情况后,耐心为其讲解相关政策,并积极出主意、想办法。为了解决刘女士的问题,陈剑峰利用休息时间帮忙联系相关人员,还多次与当地市区劳动、银行等有关部门协调沟通,动用个人交情为老人说好话,终于为老人找到了档案,并办理了补缴手续。

      事后,刘女士给省人社厅写来感谢信。在信中她动情地说: “陈剑峰同志像对待自己的亲人一样对待我,没有喝我一口水、抽我一支烟。我们素昧平生,但在他的积极努力下,我的事情在最短时间内得到了解决,使我老有所养,解决了我的后顾之忧。”

      在调解劳动争议的时候,在接待上访群众的时候,陈剑峰喜欢称对方大姐、大哥、大叔、大娘,从心里把他们看作自己的亲人。有一次,陈剑峰接访了一位右臂残疾的中年妇女。对方用仅有的左手吃力地从包里掏书面材料和证件,他见状赶紧帮她掏出材料和证件,事后又细心地把东西装好,把对方送出门。 “不管问题能不能解决,我都要谢谢你。”离开前,这名妇女鞠躬致谢。

      2011年5月,来自辽宁沈阳市的两位退休教师家属与单位的争议得到调解后,代表全家专程坐火车千里迢迢来到河北省人社厅仲裁调解处,送上两块精心制作的牌匾,一块上写“真正的人民政府”,一块上写 “陈剑峰同志:真正的人民公仆”,以此表达全家对仲裁处和陈剑峰的由衷感激之情。他正是这样,通过调解一个个劳动争议案件,通过化解一个个信访事件,为河北省人社厅赢得了荣誉,也得到了群众和老百姓的信任与赞赏。

      2007年转业到调解仲裁管理处(信访处)以来,陈剑峰自掏腰包为困难群众安排食宿、购买返程车票的事已记不得有多少次,而通过调解仲裁为群众解决的实际困难更是不计其数。 “你们的部门是真正为老百姓做主,你是真为老百姓说话办事的好公仆!”经常有上访人来信这样称赞他。当记者为这些赞誉感动时,他却腼腆地说: “我们处里的每一个工作人员都是这样做的。群众的满意,就是对我们工作最大的肯定!”

      他的工作讲艺术

      在部队工作期间,陈剑峰学的是作战训练。转业做起劳动争议调解仲裁和信访工作后,这个30多岁铁骨铮铮的汉子却研究起了工作艺术,变得侠骨柔情。他虚心向多年从事调解仲裁工作的张秀敏处长学习,讲究工作艺术,按照处里总结出来的 “门诊”、 “会诊”、 “急诊”、 “专家诊”等信访和调解仲裁工作模式,实行“联合接访,归口处理,一站式服务”, 坚持上门服务、现场办公、集体争议优先、风险告知等工作制度。工作中,更是讲究说话的方式方法,以自己的热心和耐心处理好每一件调解和上访事件。

      “我们要坚持关口前移,把大量群体性上访事件解决在萌芽状态。”这就是陈剑峰和他所在的调解仲裁处解决群体性事件、处理劳动争议案件的工作艺术。

      2010年,几百名被辞退的乡村民办教师、代课教师,代表全省上千名民办教师集体上访,要求解决养老问题。陈剑峰在解决这次群体劳动争议案件中冷静应对、稳妥处理。他一边热情接待、安抚上访者的情绪,另一边给他们讲解政策、稳控局面,承诺限期答复。在他的积极引导下,上访群众了解了相关政策,并答应按程序解决问题。一起群体性争议事件就此化解。4年多来,陈剑峰亲自参与现场处理群体性事件、重大信访事项16件,涉及2.1万余人。

      处理劳动争议,陈剑峰讲究 “妥协的艺术”。他说,通过调解化解争议,从根本上定纷止争、化干戈为玉帛,可以最大限度地保障劳动者的合法权益,不至于让劳动者赢了官司丢了饭碗。对企业而言,在调解模式下,对方一般会作出一定的让步,企业因此可以在可承受范围内进行协商解决。这样既缓解了企业的经济压力,减少了违规操作的几率,避免产生不良后果,又能快速解决纠纷,降低解决纠纷的社会成本,企业个人也从中实现了双赢。

      处理上访事件,陈剑峰则讲究“经验的艺术”。他说,要学会倾听,摸清上访人的诉求,更要全面了解政策。现在,上访人只要说上几句话,陈剑峰基本就能判断出对方的诉求是什么。他对省市乃至全国的社保政策门儿清,文件名称和内容信手拈来,某些政策条款甚至倒背如流。

      做到这样的诀窍是什么?陈剑峰的回答是:虚心学习,并不断在调解争议案件的实践中摸索和积累经验。

      陈剑峰用自己独创的工作艺术,努力当好政府关心群众的代言人、困难职工的服务员、矛盾争议的调解员。

      他视辛苦为阅历

      由于几乎每天都要做劳动争议调解工作,加上经常接待上访人员,加班加点更是家常便饭,陈剑峰一周说的话,比常人一个月说的还要多。因此,回到家里,他常常懒得再张口说话,家里的大事小情更是顾不上料理。说话多引发嗓子痛,他就给自己准备了一个特制的水杯——一个容量1000克的玻璃水果罐头瓶。他笑称用 《红楼梦》里妙玉的话说,这算是牛饮了。

      遇到突发性事件,领导一个电话,陈剑峰就会马上在第一时间赶赴现场,不管是在假期还是在外地。工作的需要就是最高原则。

      为了不让外地远道而来的上访人等候,陈剑峰总是比规定的上班时间提前1小时到岗。而到下班时间后,上访人不离开,他也绝不离岗。即使耽误了吃饭时间,他也要坚持到上访人离开才走。

      “什么工作都得有人干。既然到了这个岗位,我就得把它干好。”谈起工作的辛苦,陈剑峰朴实地说:“每次解决了一个矛盾、处理完一个劳动争议事件后,我都会很有成就感。我用心做好这份工作,也为维护社会稳定作了自己的一点点贡献。”

      4年来,陈剑峰先后参与受理劳动争议案件400余件,涉及职工8600人,调解结案率80%,劳动者胜诉率88%,为职工群众追回劳动报酬、经济补偿金等待遇100多万元;受理信访事项2000多件,接待上访群众上万人次,参与处理多起群体性突发事件,维护了职工群众和用人单位的合法权益。他先后收到职工群众和用人单位赠送的锦旗十几面、表扬信几十封,为推动河北省劳动人事争议仲裁事业的发展,维护社会稳定大局作出了突出贡献。4年来,陈剑峰连续荣获河北人社厅 “优秀共产党员”、“优秀公务员”等称号,并荣记个人三等功一次。

      对于自己取得的成绩,陈剑峰简单总结说: “工作丰富了我的人生阅历,更让我感觉自己没有白活。”

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