• 群众利益无小事 件件牢记在心中
    ——记四川内江市城西街道的3名社区劳动保障协理员
     来源:中国劳动保障新闻网  作者:刘 振  日期:2012-02-02
    [导读]社区劳动保障协理员既要负责居民的各项社保,还要帮助失业人员再就业、辖区企业招工和退休人员社会化服务等,工作虽然很多,但赖淑芳那一项也不马虎。她说:“社区工作看似很小,有时可能就关系到一个人的一生命运,做任何事,我们都要做到做好做实。”

      赖淑芳:一个岗位关系一个人命运

      今年48岁的赖淑芳在内江市中区城西街道吕祖庙社区社保站已工作了9个年头。不久前,笔者见到她时,她正忙着给社区居民办理参加社会保险登记。

      社区劳动保障协理员既要负责居民的各项社保,还要帮助失业人员再就业、辖区企业招工和退休人员社会化服务等,工作虽然很多,但赖淑芳那一项也不马虎。她说:“社区工作看似很小,有时可能就关系到一个人的一生命运,做任何事,我们都要做到做好做实。”

      去年7月的一天,赖淑芳和同事在市中区甜城大厦附近设点帮辖区内某企业招工,向过往路人发放宣传单时,一名中年男子接过宣传单向赖淑芳咨询: “这个单位给员工上社保5险吗?”该男子叫杨刚,在资中县经营着一家小店铺,由于生意不太景气,想把铺子转手后找个工作。 “你放心,这个单位肯定给员工上社保5险。”赖淑芳回答说。杨刚有点犹豫地留下了自己的电话号码。第二天,赖淑芳又给杨刚打了电话,进一步介绍了招工企业的情况,但杨刚还是有点不太相信,于是就在电话里委婉地推辞了。

      赖淑芳并没有因此放弃。她想,杨刚的店铺要关门了,家里还有人需要照顾,本着对杨刚负责的态度,赖淑芳先后5次给他打电话,不但详细地介绍了招工企业的情况,还介绍了政府给予的优惠待遇。赖淑芳从对家庭、对他本人的好处方面做了5次思想工作后,杨刚终于被说动了,答应赖淑芳报名。

      扬刚报名体检那天,赖淑芳一早就打电话叮嘱他带好手续。当天上午,杨刚来到医院后,临体检时又犹豫了,便返回了家中。第二天,赖淑芳打电话过去询问原因,杨刚以店铺没处理为由拒绝了赖淑芳。听到这里,赖淑芳心想 “他不是在忽悠我吧”?但是为了对他负责,赖淑芳还是没有放弃,她将在该单位做得很好的例子告知杨刚,并把那人的电话留给了他: “如果你还是不放心,你可以自己打电话给他们,问问他们去了的人。你想好了联系我。”没过几天,杨刚终于到该企业上班了

      “没有付出就没有回报。既然选择了社区劳动保障工作,就要把这项工作做好,为居民服好务。”赖淑芳告诉笔者。

      郑自筠:一句宽心话可挽救一个生命

      郑自筠和赖淑芳一样,也是城西街道吕祖庙社区的一名劳动保障协理员。这份工作的职位虽低,可郑自筠认为这是一项不可忽视的工作。她说: “工作中多一句话,多一份细心,就会多了解一些情况,就能更好地为居民服务。”

      郑自筠给笔者讲述了一个社区居民因参加社保的钱被偷后想自杀的故事。

      2年前的一天,一名70岁左右的老人来到社区劳动保障站,一见到工作人员就大哭起来: “我不活了,我的钱被偷了,我去买药吃,死了算了……”郑自筠见状后,连忙上前跟她攀谈起来,一边宽慰老人,一边询问原因: “发生了什么事?你和我们说,能给你解决的,我们一定想办法帮你。”

      郑自筠从老人那里得知,老人为了补缴社保费,向亲戚借了3万多元钱,在路上钱被小偷偷了,一时找不到人倾诉就来到了社区劳动保障站。老人一直不停地说: “我现在怎么办嘛?现在钱也没了,我又还不起,我只有一死,死了就什么都不用管了!” “钱没了可以再挣,命没有了就什么都没有了,只要人在,就什么都在。”郑自筠小心地给老人做着工作。

      几个小时过后,老人的心情渐渐地平静了。临近下班时,老人对郑自筠说: “谢谢你们,你们这么耐心地劝我,我也不会想不开了。你们放心,我不会走这一步了。”

      等老人回家后,郑自筠担心老人还会想不开,就来到老人家里,做老人的子女和邻居的工作,让大家都多开导开导老人,并嘱咐其子女一定要想办法帮老人补缴社保费,满足老人这个心愿。目前,这位老人补缴了社保费,每个月都能按时领到养老金,生活过得很幸福。

      “很多时候,只要我们多一点耐心,多为别人着想,这个人的命运就可能因此改变。”郑自筠说。

      张智勇:一次宽容传递的是一种美德

      “我帮我母亲来办理社保手续,我不太清楚流程,你帮我看看还要带那些材料?”不久前,笔者在内江市中区城西街道社会劳动保障所见到张智勇时,他正在帮助社区居民办理社保业务。

      “无论大家问什么,我们都要耐心细致地讲清楚,即使自己有情绪也要忍住,我们是从事这项工作的、懂政策,别人不懂是很正常的。”

      在张智勇工作生涯中,让他记忆最深刻的是2008年11月底的一天。那天,一名50多岁的男子来到街道社保所办理社保业务,当张智勇叫该男子补办手续时,对方突然非常愤怒地向张智勇大骂,并随手将桌上的公示牌狠狠地摔在了地上。还没等张智勇反应过来,该男子又准备摔办公桌上的电脑,在场同事立马劝阻该男子,并耐心询问原因。待该男子情绪平静后,街道社保所的工作人员才得知,原来该男子刚在社区申请低保时,由于不符合政策,社区拒绝了他的申请。而刚来到所里办理社保业务时,一听到要补手续,该男子以为工作人员故意刁难自己,一时没控制住自己的情绪。

      张智勇告诉笔者,当该男子因误会怒骂自己的时候,他一句也没还嘴,只是默默地忍着。几天之后,该男子再次来到街道社保所向张智勇道歉,并表示自己不够冷静,太冲动了,希望大家原谅。张智勇说: “忍耐也是一种美德。我们在工作中遇到很多事情,只要稍作忍耐,一些矛盾便可以避免。”

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