——访中国人民大学人文奥运研究中心残奥培训课题组负责人张文娟

     2008年北京残奥会已经开幕，比起奥运会，残奥会作为现代残疾人体育运动的代表性项目，蕴含了人类社会更多的人文寄托，人的尊严、坚强、博爱通过与奥林匹克精神的融合，在这种运动形式中得到了极致的体现。

    作为残奥会的重要筹备工作之一，残奥培训也将成为残疾人运动发展过程中专业培训和大众培训的标杆。那么，特殊的人文关怀是如何在残奥培训中体现出来的？残奥培训的内容和形式，对于社会文明进步又将起到何种作用？带着相关问题，记者日前采访了中国人民大学人文奥运研究中心残奥培训课题组负责人、管理学博士张文娟。

    记者：我们都知道，残奥会既是奥林匹克精神的体现，又有其特定的人文内涵。那么，残奥会培训相比于一般奥运培训的特殊之处在哪里？

    张文娟：据我所知，2008年残奥会的培训工作是从2006年10月起全面展开的。一方面，残奥会培训与奥运会培训有共性，也有其独特的人文特色，即注重走近残疾人的实践，加深对残疾人、残奥会的理解和感情，这也是志愿者培训和组织实施的核心与灵魂。另一方面，注重大众的参与和教育，也是残奥培训的特色。通过残奥会，进一步促进社会各界关心弱势群体，营造互助、公平、公正的社会环境，激励残疾人自强自立，进而推动残疾人事业的发展，这也正是残奥培训的最终理念和目的所在。

    但是，对于中国民众来说，残奥会毕竟是一个比较陌生的事情，要把2008年北京残奥会办成一届高水平、有特色的残疾人体育盛会，对各方都有很高的要求，包括窗口行业的服务接待能力、民众的参与程度、志愿者的服务水平等。这就需要对不同的人员根据各自的特点进行全面系统的培训。

残奥培训：观念、知识、技能一个都不能少

    记者：我们已经完成的残奥培训是从哪些方面满足2008年北京残奥会的需求的？这些培训在对志愿者、窗口行业服务人员和大众的素质塑造中分别起到什么作用？

    张文娟：除了奥林匹克教育所涉及的基本内容外，残奥会培训还包含了特定内容，总体来说可分为三大部分：观念、知识和技能，从而解决三个问题： “愿意不愿意”，“知道不知道”以及 “会不会”。

    行为塑造，观念先行。可以说，观念是行为的前决因素。拿盲人门球的志愿者培训来说，我们可以花大力气告诉志愿者盲人门球的规则是什么，盲人的心理特点是怎样的，应该如何给他们引路，同时为志愿者提供机会做大量的相应练习，保证志愿者能熟练地完成各项任务。但是，如果志愿者对自己的工作没有正确的态度，在私下的交谈中无意中使用 “瞎子”来称呼盲人，这将给残疾运动员带来巨大的伤害，他们对北京残奥会及志愿者的态度和评价会急剧下降。

    特别需要指出的是，观念的培训对象应该是全体公民。如果大众对残疾人体育运动缺乏正确观念，就可能使民众存在不少误解。观念培训具体来说主要包括以下几方面：正确的残疾人观、平等尊重意识、助残意识、服务意识等。

    正确的残疾人观及残疾人体育观应包括以下四点：其一，残疾是自然和人类社会发展的产物，是个体差异的一种体现。其二，残疾不是残废，残疾人具有自我价值和能力，很多残疾人像健全人一样努力奋斗，在各自的岗位上尽自己最大能力，作出和健全人一样甚至比健全人更为突出的成就。其三，造成残疾人问题的主要原因不是残疾本身，而是外界障碍。残疾人权利的实现和能力的发挥，需要特别扶助和消除障碍。其四，残疾人参加体育运动和体育锻炼，可以强身健体，可以接触到家庭和工作单位以外更广阔的天地，也能够更多地融入到社会中。

    平等尊重意识，就是说要把残疾人当成健康人一样看待。当我们见到残疾人的时候，不要去关注他们的残疾。或者给他们一个微笑，或者就如同平常一样走过，这就是对残疾人最好的帮助、最大的接纳、最有力的支持！

    而助残意识的培养，是让民众认识到，残疾人的生活与我们息息相关。也许某一天当我们年华老去，有可能因为视觉系统功能下降而成为一名盲人，有可能因为关节的病痛而需要使用轮椅……现在关心和帮助残疾人，营造良好的社会助残氛围，其实就是帮助我们自己。

    在服务意识培训过程中，强调对残疾人的服务意识显得更为重要。对于所有的窗口行业、志愿者以及民众来说，需要有一种主人翁式的服务意识。

    相对于观念培训，知识培训要求更为系统，但较易获得效果。其内容包括：残奥会相关常识、残奥会观赛礼仪、残疾人生理与心理特点、残疾人所需帮助、与残疾人交往礼仪、一般残疾人与残疾人运动员的区别等。前两部分受众主要是市民，后面部分内容的受众是直接为残疾人提供服务的志愿者和窗口行业。

    在残奥会开幕后，观赛礼仪对大众来说，更有特殊的意义。由于比赛项目的特殊性，不少比赛项目对观众有特别的要求。比如盲人门球比赛，盲人是通过球滚动时发出的声音来判断球的方向、距离和速度，要求场馆绝对安静，这与一般比赛场馆人声鼎沸的特点是截然不同的。需要让公众了解观看特定比赛时的特殊要求。、

    另外，参加残奥会比赛的运动员都是残疾人，他们在体态或功能上与健全人有所区别，观众们应以何种态度处之，又应以何种方式表达对他们的祝贺，诸如此类都是应该培训的内容。比如，对双上肢残者，我们不应该要求握手，不应该要求签名等。还有一点需要注意，残奥会最重要的精神是参与和超越自我，当有运动员比赛成绩不理想，但依然努力地完成比赛时，观众们应有足够的耐心，并应给予他们鼓励等。

    技能培训可以从服务对象和服务提供者两个维度进行。以服务对象来看，可分为盲人、聋人、上肢残者、下肢残者、脑瘫患者等；以岗位来看，又可分为赛时实习生、赛场志愿者、窗口行业、一般大众等。

培训方式：大众宣传和专业培训并行

    记者：那么，在我们的残奥会培训中这三部分内容的培训是以怎样的方式展开的？

    张文娟：我们国家的残奥会培训主要有两种方式。

    一是对大众的宣传教育。这种方式主要是针对全社会的民众进行广泛的宣传培训，是残奥会最外围的培训方式，也是宣传现代文明社会残疾人观、提高社会大众尊重残疾人、帮助残疾人和服务残疾人意识的重要途径。对大众的宣传主要是通过大众媒体、社区网络和工作单位等多种影响方式，全方位、多层次地进行覆盖。

    二是对志愿者、窗口服务行业人员的培训。主要采用授课或者讲座的方式，同时用实践演练进一步巩固和提高授课培训的内容，这种真刀真枪的实战演练方式对于实际中不能出现丝毫差错的赛场志愿者来说尤为重要。两年来，残奥会培训运用了中国康复研究中心、中国残奥中心等培训基地，在残奥会开幕前，各项赛事的场馆也让志愿者熟悉场地、赛事规则，在真实的场景中演练可能发生的各种状况。另外，从2007年下半年开始，北京举办一系列的 “好运北京，迎奥运”赛事，其中也有专门备战残奥会的国际赛事，志愿者们在这些赛事中接受进一步的考验和磨炼。

    另外，现场交流对奥运会筹备工作人员及志愿者进行技能和知识的培训也是非常重要的。在这一方面，北京奥组委志愿者部为我们提供了很好的例子。他们曾于2006年12月组织了首批残奥会志愿者试点培训班，安排培训班学员到北京市残联听取优秀残疾人运动员、自强模范报告，观看残疾人艺术团演出；到联合大学特教学院实地学习扶助盲人、肢残人的技能与沟通技巧；与正在该院训练的残疾人运动员现场交流、观看模拟比赛等深受学员欢迎的教学实践活动。这既符合学员的要求和培训规律，也体现重在实践、提高认识、加深感情、更新观念的培训主导思想。

长期坚持：有利于提升社会道德

    记者：残奥培训是否可以长效化？尤其是您刚才说到的观念培训，是否能在社会道德提升中起到积极的作用呢？

    张文娟：诸多内容的培训在为残奥会做准备的同时，也在客观上提升了全民的文明素质、道德修养，促进了正确的残疾人观、扶弱助残意识的普及，丰富了人们的助残知识，使广大民众特别是窗口行业的从业人员掌握了基本的助残技能，从而在主观和客观上降低了残疾人融入社会的难度。所以，残奥会为促进精神文明建设，提升北京市民乃至整个民族的人文素质和道德修养提供了良好的契机。

    目前中国有8296万残疾人，每15个人当中就有一个残疾人。但与西方发达国家相比，中国的社会、经济发展程度较低，民众的文化素质和道德修养有待提高，社会和群众对弱势群体的人文关怀和帮助意识还远远不够。残奥培训正是基于上述现实而展开的，把现代文明社会中广大民众应该具备的对待残疾人的平等和尊重意识、对弱势群体展现的博爱精神灌输给社会各个阶层的群众。

    因此即使在残奥会结束以后，这部分培训也应该内化成为社会文明的一部分。例如，助残应当成为日常生活中的一种习惯，不要非到“助残日”或者有单位组织时才去助残，也不要把助残看成是轰轰烈烈的大事。当有盲人从你旁边经过的时候，给他提醒一句，或者把他可能碰到的东西悄悄地移走，哪怕仅仅是把盲道腾出来；出门时问一句邻居家腿脚不方便的大妈，要不要帮忙带点什么东西，像这样的小事也是助残，而且是最有效的助残。

    此外，如果在许多窗口行业长期、系统地开展助残技能培训，可以提高整个行业的服务水平，不但提升了所在企业、所在城市的形象，创造可观的精神和物质收益，还可以提高残疾人的社会参与能力，带来无法估量的社会效益。

    另外，残奥会培训活动也为开展大型项目培训、进行多部门合作提供了实战机会，积累了宝贵经验。残奥会的培训活动内容之多、涉及面之广也是罕见的，它为实现政府多部门之间，以及政府部门和非政府部门之间的合作作出了有益的尝试，提供了良好的借鉴范例；对探索新时期的大众宣传教育途径和寻找发动群众的民主科学方式具有重要的参考价值。