杨科明:平凡的工作也要用心做

来源:福建日报作者:姚瑾日期:2015-10-15

    在高速收费窗口,他创立了岗位文明服务标杆——“科明手势”;而在工作窗口之外,遇到别人有难处,他总会毫不犹豫地施以援手。

    他,就是厦门市路桥管理有限公司的共产党员杨科明。

    “科明手势”,

    树立服务标杆

    看到有车辆驶入高速出口的收费通道,杨科明将头稍稍探出窗口,伸举左手,五指并拢,掌心朝向车主,同时面带微笑、声音洪亮地向司机打招呼:“您好!”

    双手接过司机递交的钱款,并报出数额;随后麻利地找零,一边报数,一边双手回递给司机。当车辆准备离开时,他又伸出手臂,仍然五指并拢,挥向车前行的方向,微笑着说:“请走好!”

    这一整套的动作,就是厦门乃至整个福建高速公路收费系统闻名的“科明手势”。

    2004年5月,退伍后的杨科明被安排在厦门高速公路林后站担任收费员。这是下高速路后进入厦门的第一个服务窗口,代表着厦门城市的形象。

    “当兵时喊口号练就的精气神,这会儿派上用场啦。”杨科明告诉记者,收费员主要做收钱找钱的重复动作,但他觉得,不管岗位再怎么普通,也需要有激情才能把事情做好,“每次与车主打招呼,我尽量都保持声音洪亮、态度文明”。

    杨科明认真、自信的服务风貌,很快引起上级关注。仅一年多,他就升任班长。他开始琢磨如何在管理方式上有突破,如何使整体的服务水平有提升。

    杨科明利用业余时间,设法到省内外二三十个收费站跑上一圈。有一次,经过广东一带,他发现有的收费员会主动向车主伸手打招呼、道别。“这么做让人有亲切感,只是动作还比较随意。”

    深受启发的杨科明对此进行改进,构思了一套标准化的文明服务手势,便于模仿学习。经上级同意,他先在自己所在班组试行起来。

    貌似简单的挥举背后,却是并不轻松的付出。收费站每天单车道出口车流量平均超过1000辆次,高峰期达到3000辆次,每位收费员每天得按规范挥举两三千次。

    推广之初,一些收费员认为这是“多此一举”。但过往司乘人员普遍视之为温馨之举,有车主评价道:“一路奔波,在这儿总算有了文明服务的感觉。”

    厦门路桥高速公路窗口的服务水平由此逐步提升。之后,公司将之命名为“科明手势”,在全省行业文明服务经验总结会上进行交流。这一文明服务手势随之在全省高速路收费窗口进一步推广和应用。

    热心助人,

    做好事成习惯

    令杨科明声名远扬的,还有他的助人之举、仁义之举。

    这些年,从高速路口返家途中,杨科明不时会“捡到”一些茫然无助的行人。“有迷路的,也有赌气出走的。”他告诉记者,这当中不少人是一时遇到难事或陷入困境,出手拉一把、帮一下,就可能避免他们及其家庭遭遇更多痛苦。“掏点钱资助,或设法联系到他家人,或开车送回家,实在是自己无能为力的,就打110报警。”他总能找到许多应对方法。

    2008年8月,杨科明被选举为高速公路管理中心的团支部书记。他带着公司的一班年轻人,频频活跃在厦门国际马拉松、春运火车站交通督导、公共场所文明督导、扶贫助学等志愿者队伍中。

    2009年,杨科明到集美区福利院联系做义工之事。听院长提及,有位新入院的老人鲁达行动无法自理,有时会大小便失禁,加上近65公斤体重,帮他洗澡成了难事。院长想让杨科明帮忙找一个合适的护工。

    “我估摸着愿意接手这事的护工不好找。”杨科明表示自己可揽下这活儿,“我当过兵,力气大,应该抱得动。”就这样,杨科明成了义务“男护工”。从此,他每周都得跑上两三趟,每趟坐两小时公交到福利院,帮鲁达脱穿衣服、洗澡,陪老人聊天。就这样坚持了两年多,直至老人病重去世。

    杨科明是O型血,算是“万能血”。不仅在厦门,在合肥、深圳、汕头、福州……只要时间和身体条件允许,他都会参加义务献血。2012年,他还到厦门市红十字会作了遗体捐献和器官捐献登记。

 

 

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[责任编辑:若飞]