• 石城县创新方法提升窗口服务水平 来源:中国劳动保障新闻网 作者:廖志坚 日期:2019-06-24

      今年以来,石城县社保综合服务窗口积极加强政策学习,结合实际总结经验,创新工作方法,提高服务水平,通过服务人性化、业务经办规范化,落实“记录一生,保障一生,服务一生”宗旨。

      积极引导,完善细节,协调配合。群众到公告栏处咨询,工作人员边说边指、群众边听边看的方式解答,便于理解和记忆政策规定。在一次性告知的基础上,印制需补齐资料样版供办事人拍照,方便异地补充资料。通过完善各方面服务细节,力求达到“时”半功倍的效果。牢固树立责任意识、服务意识,加强前后台业务协调配合,想方设法确保业务流程顺畅,群众办事顺利。

      点滴做起,立足岗位,服务群众。创新方法抓扩面,由易到难,部分到整体灵活参保举措;加强培训抓扩面,规范操作流程,加强业务学习,确保转移接续办理率100%;创新路径抓扩面,要由坐等咨询到上户宣传转变、集中县城宣传到深入乡镇宣传转变,形成多管齐下的工作格局。   

      上门服务,规范程序,阳光操作。开展手机认证,对高龄、患病、瘫痪等行动不便者,采取预约上门、走访服务进行认证。重新规划大厅服务窗口,明确职责,规范程序,实行阳光操作,微笑服务,让每个来办业务的人员暖在心里,笑在脸上。在参保人办理完业务时,针对所办业务,从参保人角度出发,留意是否存在影响参保人参保权益的其他情形,及时宣传引导,切实保障参保人合法权益。

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