• 宁波鄞州人社“四大行动”谋社保卡业务新突破 来源:中国劳动保障新闻网 作者:李鹏 张范迪 日期:2019-08-05

      为进一步贯彻区委落实“解放思想大讨论”活动精神,8月2日,宁波市鄞州区人社局围绕人社民生服务主线,主动对标业务主体,集合骨干力量,组成社会保障卡“破冰”工作突击队先后奔赴中国银行、鄞州银行、农业银行开展“实干担当践初心 数字科技破难题”专项行动,开展思想大破冰、行动大突围、服务大增效、业务大提档,在“三进三服务”中找寻社保卡业务痛点的新解法,打开了工作新局面,取得了事业发展的新成效。

      一是精心组织学习,推动思想大破冰。以全区解放思想大讨论活动为契机,鄞州区人社局将党建与业务融合,分类开展学习活动。全体党员在“周二夜学”上“扪心三问”直面效能、担当和创新实绩;青年业务骨干借助“人社青年说”、“人社青年上讲台”等载体深入自我剖析并表达思想新收获。通过系列大讨论,引导全体干部进一步振奋精神、狠抓落实。

      二是突出问题导向,开展行动大突围。鄞州区人社局针对群众普遍反映老弱病残等特殊群体社保卡办理、激活等急难问题,不断探索便民利民新举措,采取银行柜台发卡和特殊情况上门发卡双线模式,提高群众满意度。1-7月,共计走访社保卡经办银行网点41次,协调解决社保卡事项180余件。下一步,鄞州区人社局将组建3个“破冰”小分队分组走访,实现重要经办网点上门服务的全覆盖。

      三是坚持改革创新,促进服务大增效。鄞州区人社局积极将“最多跑一次”改革的便民理念融入业务实践的全过程,运用“互联网+”和大数据技术建立社保卡运维服务专班,为各服务网点配置“业务管家”,搭建“订餐+送餐”的网格式服务格局。目前,鄞州区已有200余个社保卡服务网点(含43个即办网点),实现业务经办区域内全覆盖。据统计,1-7月共新增社保21075余张,签发电子社保卡超9万张,解决合作银行网点运维问题2035条,回复外网社保卡事项1983条,接待来电来访6025人次。

      四是勇于刀刃向内,推动业务大提档。鄞州区人社局在前期工作的基础上,联合区卫健局、区公安分局和区妇保所等部门率先启动“出生一件事”一站式办理,繁琐的出生多证办理程序就此化繁为简,让群众省去了来回奔波时间。同时着力探索“最多跑一次”向“跑零次”的升级,推出社保卡邮寄服务,让群众足不出户就能拿到社保卡,1-7月鄞州区快递社保卡就达到近400份。此外,面向确有需要的特殊群体,创新性地开展管办协作,提供志愿者上门服务。

      下一步,鄞州区人力社保信息化中心将以业务数字化为抓手,以群众关心的热点问题为导向,进一步提升社保服务效能。一方面线上线下联动,提高电子社保卡签发率;另一方面,结合数据分析开展经办网点星级评定,营造赶超比学的氛围,为群众带来更好的服务体验和更多的获得感。

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