• 万载县人社窗口“四讲”服务受好评 来源:中国劳动保障新闻网 作者:吴成全 日期:2019-11-05

      江西省万载县人社局牢固树立全心全意为群众服务理念,提升服务水平,推出人社综合窗口服务“四讲”举措。今年1一10月为服务对象及时办理各种业务65万多件,实现了无一件差错、无一例投诉的目标,受到广大服务对象的一致好评。

      讲诚信,热情服务。该局实行窗口首问负责制,要求在接待服务对象时,做到笑脸相迎、态度和蔼、咨询细心答复、诚心帮助,营造一种热情的和谐氛围,给服务对象一种亲切感。

      讲效率,工作到位。紧紧抓住“便民、利民”这个核心,落实“放管服”政策,明确服务对象办理业务能立即办结的绝不让其多等,能一次办成的绝不让跑第二次。推出“网上办”和“预约办”等服务,以真情服务,获得服务对象赞誉和认可。

      讲敬业,履职尽责。以“牢记使命、锤炼过硬作风、树立人社形象”为重点,要求窗口岗位工作人员忠于职守,爱岗敬业,以强烈的责任心和事业感对党和政府负责,为人民履责,不以任何理由懈怠工作、降低服务质量和标准,坚决避免因粗心大意给服务对象带来损失。

      讲方法,换位思考。针对窗口岗位接触的服务对象层次不同,要求工作人员在面对群众的不理解和提问时,按照法律政策规定,耐心细致地做好讲解和宣传工作。当办事群众有埋怨时,做到换位思考,多包容、多体谅,热情沟通,宽怀待人,让服务对象消除怨言心情愉快。

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