• 上饶人社窗口业务推行“无差别”办理 来源:中国劳动保障新闻网 作者:曾雷淋 日期:2019-11-12

      “没想到现在办事这么快啦”,前来办理社保的张阿姨感慨道。从2019年11月起,上饶市人社局窗口业务全面实现“无差别” 受理,助力群众更高效地办理各类人社事项。

      过去,市人社局窗口业务实行分类受理,社保、就业和局机关等窗口工作人员各自承担相应的业务工作,造成窗口忙闲不均,有些窗口大排长龙,有些却门可罗雀。为破解此情景,市人社局转变工作思维,改进工作方式,提升服务群众的能力。一是推行“一网通办”,按照“应上尽上”的原则,将依申请类政务服务事项通过江西省政务服务网、“赣服通”等综合服务平台实现网上受理,让老百姓足不出户就能在家里把事情办了。二是推行“无差别受理”,制定了《上饶市人社局推行窗口“无差别受理”工作方案》,组织干部赴浙江学习先进经验,同时,利用每天下班后的一个半小时时间组织业务培训会,邀请各科室负责人对窗口业务人员进行专业业务培训。三是为每个窗口配齐高拍仪等设备,使每个窗口、每个工作人员、每台办公电脑都有能力处理人社窗口的各项业务,实现“无差别”受理,让办事群众“进一个门,取一个号,跑一个窗,办一件事”。

      推行“无差别受理”模式后,市人社窗口办事效率有了明显提升,平均每天受理各类业务共210件,较之前增加约30%,同时,办事群众的等待时长不超过6分钟,较之前压缩了近20分钟,办事群众的满意率显著提升。

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