• 安福县:“四注重”保障社保窗口建设 来源:中国劳动保障新闻网 作者:周丹 日期:2020-07-04

      近年来,江西省安福县社保局始终坚持民生为本理念,以群众满意为标准,从加强自身素质、优化经办服务、改进办事条件、提高服务水平等方面着力,不断提升窗口经办实效,积极为干部群众提供热心、贴心、省心、清心、温馨服务,努力构建群众满意的人社公共服务体系。

      一、注重力量配备,保障窗口工作有人办事。积极充实窗口力量,把精干力量放到窗口服务上,为群众提供优质快捷服务。把窗口服务作为干部培养锻炼的阵地,对新进社保经办单位的人员,首先安排在窗口服务岗位历练,熟悉为民服务的方式方法,树牢社保为民的思想根基。推出了社保优质服务“十点”口诀,这十点口诀从言行举止到待人接物,从办事效率到办事态度,细化到了工作的方方面面,对工作人员提出了更高更细致的要求,全局展现出一派新的服务面貌。

      二、注重队伍素质,保障窗口工作准确高效。把从事社保窗口服务人员业务素质作为一项重要基础工程来抓,始终秉承“全员学习、全过程学习、全方位学习”的理念,开展形式多样和内容丰富的业务知识学习活动,有效提高干部职工的思想政治和业务素质。通过制定每月学习计划,采取“社保业务大讲堂”等形式,灵活利用工作空闲时间,组织窗口经办人员学习社保业务知识、政策法规,不断提升经办人员的业务素质;同时结合“共产党员示范岗”、“双优”评选等活动,着力进行“传帮带”,以岗位能手带出了一批新的业务能手,为优质服务注入不竭动力。

      三、注重完善机制,保障窗口工作运行有序。为加强基金监管,优化便民服务,窗口服务均实行AB岗,在每一个业务经办环节中都设置两人经办,A岗经办,B岗复核,B岗经办,A岗复核,通过实行AB岗位制,避免空岗、缺位等延误正常办理的情况,确保限时办结制的有效落实,提升了服务效率。探索实施综合柜员制建设,按照“前台受理、后台分类处理、一窗接件出件”的模式,办事群众在材料齐全、数据准确的前提下,快速实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的社保经办集成式服务新模式。

      四、注重服务优化,保障窗口工作贴心为民。倡导亲情化服务理念,对前来办事的群众做到接待服务热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心,服务用语礼貌,做到来有应声、问有答声、走有送声、事有回声。坚持“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”运作模式,对现行的人社公共服务政策、制度、业务经办流程和服务规范等进行梳理清理,调整完善不适应“互联网+政务服务”和“最多跑一次”工作理念的政策制度,简化办事流程,不让群众跑冤枉路。

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