对弘扬“店小二”精神的一点看法 来源:中国劳动保障新闻网  作者:程杨 周世荣 日期:2020-09-10

   “店小二”精神,是首创于浙江的一种政府服务理念。其目的,是通过刀刃向内的自我革命,变“管理型”政府为“服务型”政府。最终促进社会经济的良性发展。通过近些年的治理实践,“店小二”精神不仅在浙江各地生根发芽,对当地的经济社会发展起到了巨大的推动作用。还借助“放管服”改革的东风,被其他省市学习借鉴。

  2020年伊始,作为“中部崛起”战略要地的湖北。因新冠疫情影响,经济、社会、民生等各方面都收到冲击。为有效降低疫情影响,提振市场信心,激发市场活力,中共湖北省委、省政府印发《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》;要求各地各部门工作人员要大力弘扬服务企业群众“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神,切实做好惠民惠企工作。

  作为一名公务员。笔者认为,公务员的初心和使命,就是“全心全意为人民服务”。“店小二”这一身份所体现的“有问必答、微笑服务、代客跑腿、周到细致、毫无怨言”等职业特点,与公务员工作异曲同工。要想真正做到惠民惠企,我们不仅要学习“店小二”的精神和服务理念,更要在思想和行动上作出转变。

  首先,要在具体行动上来一次大转变。当前,“放管服”改革如火如荼,复产复工深入推进。新的形势,对公务员的服务提出了更高要求。过去深为企业和群众诟病的“脸难看、事难办”、“跑断腿、磨破嘴”、吃“闭门羹”等现象。不仅应完全杜绝。转而要学习“店小二”的“服务经”。对企业和群众敞开大门欢迎;对企业和群众反映的问题耐心细致、有问必答;对企业和群众的需求和困难主动跟进,在法律法规、政策措施许可的范围内,按照流程制度,限时解决。以实际行动践行“店小二”精神,惠企业,暖民心。

  其次,要在思想理念上来一次大转变。“公务员”既是“公仆”,也是习主席所说的“人民的勤务员”。其宗旨就是要“为人民服务”。但现实生活中,有些公务员的脑海中出现了“身份倒置”的思想。变仆为主。企业和群众来办事,动辄吹毛求疵,颐指气使。殊不知,这既是对营商环境的破坏,也是对政府形象的抹黑。要想搞好营商环境,我们必须转换思想观念,学习“店小二”的服务意识,放低身段,俯下身子。对所有企业和群众一视同仁。为企业和群众纾困解难,真正将“店小二”服务做成金字招牌。

  最后,笔者想说,“店小二”精神。绝不仅仅是当前激发市场活力,提振市场信心的一时之举。它代表着“服务型政府”的转型发展方向。作为公务员,只有树立终身做“店小二”的意识,练好当“店小二”的本领。才能在工作中聚民心、出实招、得实效。我们的社会主义建设事业,才能汇聚我们这朵朵“浪花”,形成势不可挡的蓬勃势头,越来越兴旺发达。

  

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