• 窗口沉下去 质效提上来
    天门市人社服务大厅群众办事“一次就好” 来源:中国劳动保障新闻网 作者:张志高 邬江 日期:2020-09-09
    [导读] 为实现让群众“少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”,该局将受理群众业务办理频次较高的局机关行政科室迁移至一楼服务大厅,全面实现“职能下沉、科室下沉、人员下沉、审批下沉”,群众办理相关业务不再需要“上下跑、两头跑”,人社业务各类事项办理“一窗受理”“最多跑一次”。

      9月8日8时,离工作日上班时间还有30分钟,前来湖北天门市人社局服务大厅的办事群众就纷纷进入了厅东边的休息区等候。大厅工作人员提前半小时候岗,有条不紊为群众叫号、查询、导航和业务办理分类做“热身准备”。8时30分,群众进入大厅办理人社业务。这是该市人社局持续优化营商环境的一个剪影。

      为实现让群众“少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”,该局将受理群众业务办理频次较高的局机关行政科室迁移至一楼服务大厅,全面实现“职能下沉、科室下沉、人员下沉、审批下沉”,群众办理相关业务不再需要“上下跑、两头跑”,人社业务各类事项办理“一窗受理”“最多跑一次”。服务大厅设置了休息等待区、自助服务区、叫号服务区、填表区、咨询引导区、政策宣传区、政务公开区,以及志愿者服务站和便民设备。同时实行领导值班制,每天由市人社局班子成员带班,窗口单位业务骨干值班督导,规范政策咨询,优化业务办理,便捷办事群众。大厅政务服务“好差评”系统省、市实时对接,人社系统窗口单位和业务科室参加全市机关中层科室和基层站所“双评议”活动,及时查清反映的各类问题并整改落实到位,倒逼服务质量提升。

      目前,该市人社服务大厅日均人流量保持在1200至1500人次。“一网通办”“一窗办理”使该市人社业务办理实现了政务服务深度融合对接,268个人社政务服务事项与国家和省同一事项的名称、编码、依据、类型等要素“四级四同”,群众足不出户一样也可以搞掂人社业务办理。刚前来办完事的市民王女士深有感触地说:“群众点单、政府接单、工作人员跑单,人社局‘店小二’服务还真不赖”。

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