一个月用掉千元水费?福州一市民执着投诉一年多

来源:东南网作者:冯旭日期:2020-09-30

  东南网《直通屏山》近日收到福州网友留言,反映其家中水表有自转现象,一个月竟被收走上千元水费,苦苦投诉了一年多,自来水公司的处理结果并不令人心服。记者进行了调查。

  网友投诉:水表间歇性“发疯” 一个月“跑”出千元水费

  网友陈女士告诉记者,她住在福州市鼓楼区花园新村,2019年1月,家中水费突然暴增至1019.5元,用水量高达155吨。而她家算上保姆仅四、五口人,往常每月消耗100多元水费。突然出现如此天价,一家人都表示不解。

  因抄表员提醒水表有自转现象,陈女士拨打自来水公司热线电话968933反映了情况。工作人员告知,如果怀疑水表有问题,需将水表送去专业机构检验鉴定。2019年1月14日,陈女士便在福州市自来水公司杨桥路营业厅办理了水表校验申请。检测结果是水表快行5.64%,市自来水公司为其更换了水表,并同意退补8吨水费。

  陈女士并未去领取这一补偿,她认为,水表快行与水表自转是两个不同的问题,8吨水费没法补偿千元水费。同时,陈女士发现,新换的水表仍然有自转现象——在所有水龙头关闭的情况下,水表会突然疯转起来,每隔30多秒“发作”一次,每次持续几秒钟再渐渐停止,每天循环往复。陈女士再次联系自来水公司,然而,对方称刚装的新表有空气没排干净,自转是正常现象,可以两三天再观察。于是,陈女士又耐心等待了八、九天,但水表自转仍无停止迹象。

  “我继续向自来水公司报告情况,公司派人前来查看管道有无漏水问题,结果是没有漏水。”陈女士称,随后,自来水公司派人给家里的水表安装了单向阀,自转现象从此未再继续,次月水量也基本正常。

  接下来,陈女士多次与自来水公司沟通,为水表自转产生的水费讨要说法。“我提供了自转视频,对方说视频里是新表,不能证明旧表也有自转问题;我提供了聊天记录,证明抄表员在换表前就发现水表在自转,对方又说抄表员不是他们的工作人员,说的话不算数……”陈女士称,她多次拨打968933和12345热线,均被敷衍对待,自来水公司人员甚至劝她编个漏水申请,给她退一百多元。“6月24日,他们又让步说退我540元,想终结我的投诉,还说领导不同意退(更多)钱,我再怎么投诉也没用。”

  此后,陈女士继续不断投诉,得到的回复均是只退8吨水费。她发现,拆表检测和更换水表,使她失去了为旧表自转举证的机会,“我们是普通老百姓,只知道第一时间向自来水公司反映情况并按提示操作,哪里会想到这里有‘坑’?”陈女士无助地说。

  水司判断:内部管道漏水或内部设施运行异常所致

  《直通屏山》记者向福州市自来水公司隶属单位——福州市水务投资发展有限公司信访部门反映情况后,自来水公司再次上门查看了情况并作出信访答复。答复件中提出,水表产生自转现象一般有四种原因:一是内部管道漏水,水表通常会匀速正转且水量增加幅度较大;二是户内管道空气,水表通常出现正反转现象,且水量增加幅度较小;三是内部设施运行异常,例如马桶溢流口不断漏水、补水,水表就会出现规律性正转多圈的现象;四是增压设施运行异常。答复件根据陈女士家的情况排除了第二及第四种原因并判断,其水表自转问题“应为内部管道漏水或内部设施运行异常(如马桶漏水或马桶按压后浮球未能回弹等情况)造成”。

  记者注意到,信访答复件对自来水公司曾安装单向阀一事并未提及。陈女士也提出,按照自来水公司的建议排查了家中马桶,并无漏水现象,马桶功能一直正常。她质疑:“如果是管道或马桶漏水造成水表自转,可家中并未作过相关维修,只安装了单向阀水表就不自转了?莫非单向阀能改善漏水?”

  按照信访答复件提示,陈女士向福州市水务投资发展有限公司上级单位福州市国有投资发展集团有限公司提出了复查申请。9月28日,她接到自来水公司来电称,同意退补其540元水费。

  陈女士打算接受这个结果,她说:“不想折腾了,太累!”

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[责任编辑:若飞]
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